用户在外网无法连接时，按照文档一步步确定问题解决。

注意：

• 目前客户端使用TOKEN的方式与帐户进行绑定。一个用户只能运行一个客户端，运行多个客户端时会有冲突。
• 线路切换后，公网地址发生变化，请在隧道列表页面查看最新的地址，并测试。
• HTTP/S隧道在线路切换后如无法连接，请稍等10到20分钟。DNS刷新同步后即可连接成功。

一、检查隧道状态是否正常

• 正常
• 暂停（隧道暂停，点击后面的“启动”按钮，等一分钟后再次测试隧道）
• 过期（会员过期，请充值购买）

二、检查客户端是否正常运行

点击隧道后面的诊断按钮，如上显示隧道状态和诊断结果。

Linux客户端

使用putty ssh登陆内网客户端部署安装的机器

1. 查看文件是否存在

   ls

   
   如上显示，文件存在,如文件不存在，则重新安装客户端

2. 查看进程是否运行
   linux 群晖系统运行命令 ps -ef | grep nat
   路由器运行命令 ps | grep nat
   
   如上显示时则正常，如进程未运行请重新启动下客户端(******换成用户自己的TOKEN)
   nohup ./nattunnel -t****** &
   注意不要遗漏了后面的&，执行后再次测试隧道

Windows 客户端

1. 查看客户端是否启动
2. 查看客户端电脑网络是否正常

检测网络是否正常

用户在内网的客户端安装的设备上 ping 当前线路域名，检查网络是否连通。
ping 命令如下

ping s4.nsloop.com

四、隧道诊断显示在线，但外网连接失败

如果隧道显示在线，外网无法连接时，请直接使用隧道的内网IP地址和端口，在同一个内网下，直接连接端口，检查端口是否正常。

附：客户端运行日志说明

1. 隧道启动正常

   [faa5dc3ed0df935a] [bbbbbb.3331] start proxy success
   [faa5dc3ed0df935a] [bbbbbb.3509] start proxy success

2. 穿透客户端多台电脑同时运行。客户端同时只能安装运行一个，请退出其它正在运行客户端

   [d147e040926612cf] [bbbbbb.3509] start error: router config conflict
   [d147e040926612cf] [bbbbbb.3331] start error: port already used